Wir kümmern uns um Ihr wertvollstes Kapital – Ihre Kunden.
Von der Bestellung über die Verwaltung der Kundenkonten bis zum Handling von Reklamationen ‐ wir übernehmen die Kommunikation mit Ihren Kunden und wickeln sämtliche Backoffice-Prozesse ab. Und wenn Sie es wünschen, gehen wir mit Ihnen noch einen Schritt weiter auf Ihre Kunden zu.
Unsere Leistungen für Sie:
Kundenservice/Kundenmanagement
- Bestellannahme und -erfassung in SAP
- Auftragsmanagement
- Nationale und internationale Inbound- und Outbound-Calls
- Moderne Callcenter-Technologie ohne typische Geräuschkulisse
- Individuelle Beratung und Kundenbetreuung
- Mehrsprachiger Kundenservice
- Aktionsabwicklung
- Monatliche Abrechnung der für Sie durchgeführten Vorgänge
- Persönliche und kompetente Ansprechpartner für Ihre Kunden
und Vertragspartner
Stammdatenverwaltung
- Stammdatenanlage und -pflege
- Datenbankpflege
- Hochwertige und konsistente Sicht auf alle Informationen
- Optimierung der Informationsgenauigkeit und des Datenaustauschs
- Einheitliche, validierte Stammdaten für ERP- und CRM-Systeme,
Reporting- und Analyse-Tools
Reklamationsmanagement
- Bearbeitung von Rücksendungen und Erstellung von Gutschriften
- Professionelle Bearbeitung von Reklamationen durch speziell geschulte MitarbeiterInnen
- Aktive Kundenbetreuung bei Beschwerden und Reklamationen
- Reklamationserfassung, -bearbeitung und -nachverfolgung
- Klassifizierung und Entscheidung der Maßnahmen in Richtung Kunde
- Enge Kommunikation der Sachverhalte mit Kunden
- Reporting und Auswertung der Daten
Mehrwertleistungen
- Database Marketing und Abwicklung von Direktmarketingkampagnen
- Konzeption und Management von Kundenbindungssystemen
- Gestaltung und Umsetzung von Messeauftritten