Kundenmanagement

Wir küm­mern uns um Ihr wert­volls­tes Kapi­tal — Ihre Kun­den.
Von der Bestel­lung über die Ver­wal­tung der Kun­den­kon­ten bis zum Hand­ling von Rekla­ma­tio­nen ‐ wir über­neh­men die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Ihren Kun­den und wickeln sämt­li­che Back­of­fice-Pro­zes­se ab. Und wenn Sie es wün­schen, gehen wir mit Ihnen noch einen Schritt wei­ter auf Ihre Kun­den zu.

Unsere Leistungen für Sie:

Kundenservice/Kundenmanagement

  • Bestell­an­nah­me und -erfas­sung in SAP
  • Auf­trags­ma­nage­ment
  • Natio­na­le und inter­na­tio­na­le Inbound- und Out­bound-Calls
  • Moder­ne Call­cen­ter-Tech­no­lo­gie ohne typi­sche Geräusch­ku­lis­se
  • Indi­vi­du­el­le Bera­tung und Kun­den­be­treu­ung
  • Mehr­spra­chi­ger Kun­den­ser­vice
  • Akti­ons­ab­wick­lung
  • Monat­li­che Abrech­nung der für Sie durch­ge­führ­ten Vor­gän­ge
  • Per­sön­li­che und kom­pe­ten­te Ansprech­part­ner für Ihre Kun­den
    und Ver­trags­part­ner

Stammdatenverwaltung

  • Stamm­da­ten­an­la­ge und -pfle­ge
  • Daten­bank­pfle­ge
  • Hoch­wer­ti­ge und kon­sis­ten­te Sicht auf alle Infor­ma­tio­nen
  • Opti­mie­rung der Infor­ma­ti­ons­ge­nau­ig­keit und des Daten­aus­tauschs
  • Ein­heit­li­che, vali­dier­te Stamm­da­ten für ERP- und CRM-Sys­te­me,
    Reporting- und Ana­ly­se-Tools

Reklamationsmanagement

  • Bear­bei­tung von Rück­sen­dun­gen und Erstel­lung von Gut­schrif­ten
  • Pro­fes­sio­nel­le Bear­bei­tung von Rekla­ma­tio­nen durch spe­zi­ell geschul­te Mit­ar­bei­te­rIn­nen
  • Akti­ve Kun­den­be­treu­ung bei Beschwer­den und Rekla­ma­tio­nen
  • Rekla­ma­ti­ons­er­fas­sung, -bear­bei­tung und -nach­ver­fol­gung
  • Klas­si­fi­zie­rung und Ent­schei­dung der Maß­nah­men in Rich­tung Kun­de
  • Enge Kom­mu­ni­ka­ti­on der Sach­ver­hal­te mit Kun­den
  • Reporting und Aus­wer­tung der Daten

Mehrwertleistungen

  • Data­ba­se Mar­ke­ting und Abwick­lung von Direkt­mar­ke­ting­kam­pa­gnen
  • Kon­zep­ti­on und Manage­ment von Kun­den­bin­dungs­sys­te­men
  • Gestal­tung und Umset­zung von Mes­se­auf­trit­ten