Kundenmanagement

Wir küm­mern uns um Ihr wert­volls­tes Kapi­tal — Ihre Kunden.
Von der Bestel­lung über die Ver­wal­tung der Kun­den­kon­ten bis zum Hand­ling von Rekla­ma­tio­nen - wir über­neh­men die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Ihren Kun­den und wickeln sämt­li­che Back­of­fice-Pro­zes­se ab. Und wenn Sie es wün­schen, gehen wir mit Ihnen noch einen Schritt wei­ter auf Ihre Kun­den zu.

Unsere Leistungen für Sie:

Kundenservice/Kundenmanagement

  • Bestell­an­nah­me und ‑erfas­sung in SAP
  • Auf­trags­ma­nage­ment
  • Natio­na­le und inter­na­tio­na­le Inbound- und Outbound-Calls
  • Moder­ne Call­cen­ter-Tech­no­lo­gie ohne typi­sche Geräuschkulisse
  • Indi­vi­du­el­le Bera­tung und Kundenbetreuung
  • Mehr­spra­chi­ger Kundenservice
  • Akti­ons­ab­wick­lung
  • Monat­li­che Abrech­nung der für Sie durch­ge­führ­ten Vorgänge
  • Per­sön­li­che und kom­pe­ten­te Ansprech­part­ner für Ihre Kunden
    und Vertragspartner

Stammdatenverwaltung

  • Stamm­da­ten­an­la­ge und ‑pfle­ge
  • Daten­bank­pfle­ge
  • Hoch­wer­ti­ge und kon­sis­ten­te Sicht auf alle Informationen
  • Opti­mie­rung der Infor­ma­ti­ons­ge­nau­ig­keit und des Datenaustauschs
  • Ein­heit­li­che, vali­dier­te Stamm­da­ten für ERP- und CRM-Systeme,
    Repor­ting- und Analyse-Tools

Reklamationsmanagement

  • Bear­bei­tung von Rück­sen­dun­gen und Erstel­lung von Gutschriften
  • Pro­fes­sio­nel­le Bear­bei­tung von Rekla­ma­tio­nen durch spe­zi­ell geschul­te MitarbeiterInnen
  • Akti­ve Kun­den­be­treu­ung bei Beschwer­den und Reklamationen
  • Rekla­ma­ti­ons­er­fas­sung, ‑bear­bei­tung und ‑nach­ver­fol­gung
  • Klas­si­fi­zie­rung und Ent­schei­dung der Maß­nah­men in Rich­tung Kunde
  • Enge Kom­mu­ni­ka­ti­on der Sach­ver­hal­te mit Kunden
  • Repor­ting und Aus­wer­tung der Daten

Mehrwertleistungen

  • Data­ba­se Mar­ke­ting und Abwick­lung von Direktmarketingkampagnen
  • Kon­zep­ti­on und Manage­ment von Kundenbindungssystemen
  • Gestal­tung und Umset­zung von Messeauftritten